Változóban a majsai posta
2012-01-27 09:01
Az ügyféltér megújulását Vőneki Gáborné postavezető mutatta meg
Kunsági Hírlap: A majsai postahivatal relatív új épület, miért volt szükség az átalakításra?
Vőneki Gáborné: Mivel a klasszikus postai szolgáltatások igénybevétele egyre csökken a számítógépek mobiltelefonok elterjedésével és az informatika fejlődésével, ezért a Magyar Posta arculatához illeszkedő új szolgáltatási területet keres az ügyfelek igényeinek kielégítésére. A rendelezésünkre álló épületben a változó funkciókhoz jobban igazodó kismértékű átalakítást kezdeményeztünk a szegedi igazgatóságnál, ám a tervező több változatot is készített az átalakításra. A meglévő egységes arculathoz igazodó tervek közül, erre a végül megvalósulni látszó, önkiszolgáló postaboltos variációra szavaztunk. Innen már beindult az a jól működő gépezet, ami kőművesek és asztalosok valamint sok-sok lapraszerelt bútor érkezésében öltött testet. Jöttek, dolgoztak, így lassan kirajzolódott előttünk is, hogy miként újul meg a munkahelyünk.
KH: Meg sem kérdezték az önök véleményét, milyen legyen? Milyenek az itteni vásárlói szokások?
VG: Dehogynem! (nevet) Amikor felvetették, hogy az átalakítás együtt járhatna egy úgynevezett nyitott pultosítással, akkor lepődtünk meg igazán, ekkora változásra mi sem gondoltunk, de örültünk neki. Ez azt jelenti, hogy elbontották az ügyfelet és a kezelőt elválasztó üvegfalat, ami közvetlenebb kapcsolatot tesz lehetővé. A tőlük érkező pozitív visszajelzések is azt támasztják alá, hogy jó döntés volt ezt az egyre szélesebb postai körben terjedő kezelési formát megvalósítani nálunk is.
KH: A falbontás után pedig egy légtérbe került szinte minden...
VG: Igen, ez fontos szempont volt, így a régi hírlapárus megközelítésére szolgáló utcáról nyíló ajtót üzemen kívül helyezzük, de nem falazzuk be, hogy természetes fény juthasson be innen is az épületbe. Az átalakítások hatására új csomagfelvevő pultot építettek ki a kivitelezők, mint ahogy megújultak a fiókbérlők ügyfélrekeszei is és szinte az egész belő tér. Ezután a hírlapokhoz is jobban hozzáférnek a vevőink, mint ahogy a már eddig is árusított ajándéktárgyakhoz, könyvekhez is. Az önkiszolgáló postaboltban lehet majd levelet, totót, lottót is feladni, vagy feltölteni a mobiltelefon egyenlegét.
KH: Mikorra várható a boltnyitás és hogyan tudnak eligazodni az ügyfelek a sok lehetőség között ?
VG: A tervek szerint mire ez a beszélgetés nyomtatásba kerül, már áruval feltöltve várja a postabolt a vásárlókat. (mosolyog). A csekkfeladást, banki- vagy egyéb szolgáltatást keresők pedig a piktogramok szerint tudnak eligazodni a munkahelyek között. Persze igyekszünk mindent megtenni a felesleges sorbanállás elkerülésére, így már a főbejáratnál jól látható feliratokkal igyekszünk tájékoztatni a hozzánk betérőket. Reményeink szerint az új környezet elnyeri ügyfeleink tetszését, a termékeink illetve a szolgáltatások könyebben hozzáférhetőek lesznek.
Vőneki Gáborné: Mivel a klasszikus postai szolgáltatások igénybevétele egyre csökken a számítógépek mobiltelefonok elterjedésével és az informatika fejlődésével, ezért a Magyar Posta arculatához illeszkedő új szolgáltatási területet keres az ügyfelek igényeinek kielégítésére. A rendelezésünkre álló épületben a változó funkciókhoz jobban igazodó kismértékű átalakítást kezdeményeztünk a szegedi igazgatóságnál, ám a tervező több változatot is készített az átalakításra. A meglévő egységes arculathoz igazodó tervek közül, erre a végül megvalósulni látszó, önkiszolgáló postaboltos variációra szavaztunk. Innen már beindult az a jól működő gépezet, ami kőművesek és asztalosok valamint sok-sok lapraszerelt bútor érkezésében öltött testet. Jöttek, dolgoztak, így lassan kirajzolódott előttünk is, hogy miként újul meg a munkahelyünk.
KH: Meg sem kérdezték az önök véleményét, milyen legyen? Milyenek az itteni vásárlói szokások?
VG: Dehogynem! (nevet) Amikor felvetették, hogy az átalakítás együtt járhatna egy úgynevezett nyitott pultosítással, akkor lepődtünk meg igazán, ekkora változásra mi sem gondoltunk, de örültünk neki. Ez azt jelenti, hogy elbontották az ügyfelet és a kezelőt elválasztó üvegfalat, ami közvetlenebb kapcsolatot tesz lehetővé. A tőlük érkező pozitív visszajelzések is azt támasztják alá, hogy jó döntés volt ezt az egyre szélesebb postai körben terjedő kezelési formát megvalósítani nálunk is.
KH: A falbontás után pedig egy légtérbe került szinte minden...
VG: Igen, ez fontos szempont volt, így a régi hírlapárus megközelítésére szolgáló utcáról nyíló ajtót üzemen kívül helyezzük, de nem falazzuk be, hogy természetes fény juthasson be innen is az épületbe. Az átalakítások hatására új csomagfelvevő pultot építettek ki a kivitelezők, mint ahogy megújultak a fiókbérlők ügyfélrekeszei is és szinte az egész belő tér. Ezután a hírlapokhoz is jobban hozzáférnek a vevőink, mint ahogy a már eddig is árusított ajándéktárgyakhoz, könyvekhez is. Az önkiszolgáló postaboltban lehet majd levelet, totót, lottót is feladni, vagy feltölteni a mobiltelefon egyenlegét.
KH: Mikorra várható a boltnyitás és hogyan tudnak eligazodni az ügyfelek a sok lehetőség között ?
VG: A tervek szerint mire ez a beszélgetés nyomtatásba kerül, már áruval feltöltve várja a postabolt a vásárlókat. (mosolyog). A csekkfeladást, banki- vagy egyéb szolgáltatást keresők pedig a piktogramok szerint tudnak eligazodni a munkahelyek között. Persze igyekszünk mindent megtenni a felesleges sorbanállás elkerülésére, így már a főbejáratnál jól látható feliratokkal igyekszünk tájékoztatni a hozzánk betérőket. Reményeink szerint az új környezet elnyeri ügyfeleink tetszését, a termékeink illetve a szolgáltatások könyebben hozzáférhetőek lesznek.
Bozóki Szilvia
Címkék: posta